In BioM kunnen NS bussen worden ingepland zodra er treinen niet rijden, uitvallen of er een onregelmatige dienstregeling plaatsvindt. Allereerst heb ik een heuristic evaluation op de huidige applicatie gedaan. Met deze methode kwam ik erachter dat de applicatie ontzettend achterloopt qua gebruiksvriendelijkheid. Vervolgens heb ik met de gebruikers (busplanners) observaties en interview gehouden om te kijken waar de pijnpunten zitten. Hier heb ik een schermopname van gemaakt en deze vervolgens goed geanalyseerd. Daar is bijvoorbeeld uit gebleken dat bepaalde functies en elementen helemaal niet meer gebruikt worden. Vervolgens heb ik op basis van alle bevindingen een concept gemaakt in Figma. Dit concept heb ik besproken met de gebruikers waarna we samen de aanpassingen hebben doorgevoerd. Dit is eigenlijk een continu iteratief proces geworden waarin we één keer in de drie weken samenkomen om de veranderingen door te spreken. De aanpassingen die in Figma zijn gedaan heb ik vervolgens zelf in de Mendix applicatie verwerkt.
